Intemo is op zoek naar een Support Engineer.

Wat doet Intemo?
Intemo helpt bedrijven en (semi)overheden binnen de machinebouw, apparatenbouw, gespecialiseerde automotive-industrie en openbare ruimten succesvol te innoveren. Dat doen zij door als partner op klantbehoefte en toepassing intelligente, elektronische systemen te selecteren of te ontwikkelen, en bieden daarbij uitmuntende technische, logistieke en after sales-ondersteuning. Hierbij opereren zij als kennisgedreven en servicegerichte ontwikkelaar, producent en groothandel van industriële computers, de bijbehorende onderdelen en software.

 

Functie-informatie
De Support Engineer houdt zich bezig met ‘service & support’: het (telefonisch, op afstand) oplossen van (technische) problemen van producten die aan klanten zijn geleverd. Problemen kunnen zowel te maken hebben met de hardware(componenten) als met de (configuratie van) software (besturingssysteem).

Als defecte artikelen door klanten zijn teruggestuurd analyseert de Support Engineer het defect/probleem. Afhankelijk van de met de klant gemaakte service afspraken worden storingen (hardware, software) direct verholpen, wordt een nieuwe product toegestuurd óf wordt een offerte gemaakt i.v.m. de reparatiekosten naar de klant.

Meestal wordt er gewerkt op locatie in Helmond, incidenteel moet worden gewerkt op locatie van de klant (‘field engineering’).

 

Kernactiviteiten

  • Eindverantwoordelijk voor een individuele RMA: binnen gemaakte afspraken met klant (offerte, SLA);
  • Adviseren van klanten;
  • Adviseren Manager Operations (inzake SLA’s);
  • Informeren van Financiële Administratie (i.v.m. facturering kosten RMA’s);
  • Informeren van Inkoper (i.v.m. kopen reserveonderdelen);
  • Informeren van directe collega-Support Engineers.

 

Resultaatgebieden met activiteiten 

  • Service, support en zorg
  • Productie en dienstverlening

 

Functie-eisen

 

  • MBO3/4+ (elektrotechniek, mechatronica, ICT);
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal (begrijpen, spreken, lezen);
  • Kunnen werken met Word, Exel en Outlook;
  • Ervaring met Jira is een pre;
  • In bezit van rijbewijs.
  • Aandacht voor details
  • Discipline
  • Klantgerichtheid
  • Kwaliteitsgerichtheid
  • Mondelinge vaardigheid
  • Probleemanalyse
  • Leervermogen

 

Solliciteren?
Intemo is gevestigd aan de Marshallstraat 20-24, 5705 CN te Helmond.
Graag ontvangen wij een CV en motivatie via hrm.adm@intemo.com.
Bij vragen kunt je bellen met Linda Dielissen (06-18639535) of een mail sturen naar bovenstaand adres.
Wij kijken uit naar je reactie!